刘芳，副教授，硕士生导师，中山大学旅游管理博士，美国Oklahoma State University博士后，荷兰Technology University of Eindhoven访问学者，湖南省旅游饭店协会教育专业委员会执委会主任。有多年英语导游和外事接待的经验，多次承担过政府国际会议和国际学术研讨会的翻译工作，曾获湖南省“十佳金牌导游”称号，曾在深圳星河丽思卡尔顿酒店、三亚凯宾斯基度假酒店挂职，曾多次为省市旅游局、高星级酒店、国际旅行社、医院等企事业单位提供管理咨询与培训。   

主要研究方向为服务性企业人力资源管理、领导力、服务质量等。主持教育部人文社科课题、湖南省自科课题、湖南省社科课题各1项，参与国家自然科学基金项目、国家社会科学基金项目、教育部人文社会科学研究项目6项、省级和校级研究项目7项。在《Cornell Hospitality Quarterly》、《旅游科学》等SSCI、EI、CSSCI收录期刊和国际会议上发表论文二十余篇，出版专著1部，参编著作3部。